FASHION HOUSE Group anunță strategia de retail omni-channel

FASHION HOUSE Group, lider european în dezvoltarea și operarea centrelor comerciale de tip outlet, introduce noua sa strategie de retail omnichannel. Pilonul central al noii strategii îl reprezintă platforma de e-commerce pe care Grupul o va lansa în acest an în Rusia.

FASHION HOUSE Outlet Online va aduce avantajele outlet-urilor clasice unui număr și mai mare de consumatori. Platforma online va pune la dispoziția consumatorilor exclusiv produse de marcă, la aceleași prețuri reduse care se regăsesc și în FASHION HOUSE Outlet Centre Moscova. Magazinul online va funcționa după modelul Flash Sales, care presupune că o anumită gamă de produse va fi disponibilă la prețuri reduse față de cel standard, într-un interval limitat de timp (7/14 zile).

Decizia de a lansa platforma online sub brandul FASHION HOUSE are la bază studii riguroase cu privire la nevoile și obiceiurile de achiziție ale consumatorilor moderni. Uitându-ne la stilul de viață dinamic și căutarea continuă de soluții menite să le asigure confortul, am ajuns la concluzia că o platformă de tip Flash Sales va adresa cel mai bine nevoile acestei categorii de consumatori. Noul model de business inspiră acțiune și îi recompensează pe cei mai activi utilizatori. Mai mult, pornind de la ideea că trebuie să acționezi rapid pentru a nu rata oportunități, vânzările de tip flash reflectă în mod optim conceptul pe care se bazează și cumpărăturile în outlet-ul tradițional – susține Brendon O’Reilly, Managing Director FASHION HOUSE Group.

Ca urmare a lansării platformei de e-commerce, compania va sincroniza toate activitățile offline și online orientate către clienți, cu scopul de a le oferi acestora o experiență de shopping unică. Astfel, consumatorii vor beneficia de cele mai bune și relevante oferte, indiferent de metoda de cumpărături aleasă. În acest scop, platformei FASHION HOUSE Outlet Online i se vor alătura o serie de tehnologii noi integrate în outlet-urile existente. Printre acestea se numără un sistem de tip beacon conectat la o aplicație mobilă dedicată, cu ajutorul căreia cumpărătorii din outlet vor putea identifica cele mai bune oferte disponibile și vor beneficia la maxim de vizita lor în FASHION HOUSE Outlet Centre. Sistemul integrează, de asemenea, elemente de joc (gamification), pentru a implica vizitatorii și a le oferi o experiență mai distractivă la cumpărături.

Reunirea universului online cu realitatea din offline într-o singură experiență calitativă reprezintă cheia către inimile consumatorilor înclinați către experiențe digitale. Acesti cumpărători caută oferte și soluții personalizate indiferent unde se află. Cu ajutorul datelor obținute prin intermediul site-ului, newsletter-elor, platformei e-commerce, aplicației mobile, dar și prin intermediul trackere-lor din magazine, vom putea să creăm o experiență unică, personalizată, pentru fiecare dintre clienții noștri, îmbunătățind astfel nivelul lor de satisfacție și, în consecință, crescând traficul și vânzările din magazin – declară Piotr Kreft, Head of E-commerce în cadrul FASHION HOUSE Group.

Confruntată cu o creștere rapidă a numărului de utilizatori de internet, Rusia a reprezentat terenul propice pentru lansarea noii strategii omni-channel a Grupului. Compania are de asemenea în plan să extindă noile soluții și pe alte piețe, inclusiv Polonia, unde administrează trei outlet-uri FASHION HOUSE în Varșovia, Gdańsk și Sosnowiec, și România, unde deține singurul centrul comercial de tip outlet, FASHION HOUSE Outlet Centre București.