Un an de succes pentru FASHION HOUSE Online Shopping, primul outlet online din Rusia

FASHION HOUSE Online Shopping este o componentă cheie a strategiei omnichannel a FASHION HOUSE Group

În primul an de la lansarea oficială ce a avut loc în aprilie 2016, FASHION HOUSE Online Shopping s-a dovedit a fi un concept excelent pentru chiriași. Oferta outlet-ului cuprinde astăzi peste 20 de brand-uri de top, numărul lor fiind în continuă creștere.

Indicatorii de performanță a FASHION HOUSE Online Shopping s-au îmbunătățit substanțial: rata de conversie, numărul de comenzi precum și volumul de vânzari au crescut.

FASHION HOUSE Group, principalul jucător de pe segmentul european de outlet-uri, se axează pe aducerea de soluții inovatoare pe piața din Rusia. Grupul a deschis FASHION HOUSE Outlet Centre Moscova (două faze), primul centru outlet complet închis din Rusia, și dezvoltă în prezent un alt centru outlet, FASHION HOUSE Outlet Centre St. Petersburg. Cu acest proiect, alături de faza a III-a a centrului din Moscova, investițiie totale ale grupului în Rusia vor depăși pragul de 200 de milioane euro. În aprilie 2016, FASHION HOUSE Group a lansat primul centru outlet online din țară, disponibil pentru peste 40 de milioane de clienți din Rusia centrală și de vest, care beneficiază de livrare garantată în maximum 4 zile lucrătoare. Magazinul online este o componentă cheie a strategiei grupului.

FASHION HOUSE Online Shopping (www.shop.fashionhouseoutlet.com) îmbină beneficiile centrelor outlet tradiționale, cum ar fi discount-urile zilnice, cu lejeritatea cumpărăturilor online. În primele 12 luni de la lansarea sa, în aprilie 2016, magazinul online a fost apreciat atât de partenerii de business, cât și de către clienți. Chiriașii online numără peste 20 de brand-uri de top, de exemplu: Trussardi, Brums (marcă destinată copiilor), Tom Tailor, Quiksilver și Meucci, portofoliul fiind într-o continuă creștere.

Indicatorii de performanță a FASHION HOUSE Online Shopping au înregistrat creșteri semnificative. Trend-ul ascendent se remarcă în special prin raportarea celei de-a doua perioade de funcționare a site-ului (decembrie 2016-aprilie 2017) cu prima perioadă (mai-noiembrie 2016). Rata medie de conversie a crescut cu 93 de procente, numărul mediu de comenzi lunare a crescut cu 130%, iar vânzarile medii lunare au crescut cu 103%.

„Ca urmare a implementării cu succes a strategiei omnichannel, am mărit considerabil grupul clienților actuali și potențiali. Este un lucru la care partenerii noștri din Rusia se așteaptă. Aceste două modele complementare, FASHION HOUSE Outlet Centre Moscova și FASHION HOUSE Online Shopping, vor oferi partenerilor noștri mai multe opțiuni de creștere a vânzărilor si de atingere a unor indici de performanță cât mai buni cu putință” – a declarat Brendon O’Reilly, director general al FASHION HOUSE Group.

FASHION HOUSE Online Shopping operează după modelul Flash Sales, care presupune că o anumită gamă de produse este disponibilă la prețuri reduse față de cel standard, într-un interval limitat de timp, exclusiv pe site. Aceste produse devin automat bunuri limitate, must-have pentru clienți. De asemenea, site-ul oferă anumite opțiuni suplimentare: clienții pot decide modalitatea de plată (fie online, fie ramburs (cash la livrare este metoda selectată de 75% dintre clienți). De asemenea, clienții pot ridica bunurile comandate online direct din FASHION HOUSE Outlet Centre Moscova. În plus, FASHION HOUSE Group a rezolvat o problemă majoră a shopping-ului online din Rusia – posibiloitatea de a proba articolele achiziționate. Clienții pot proba bunurile comandate înainte de a acepta livrarea curierului, 75% dintre clienți apelând la această soluție.

„Am petrecut o mare parte a anului 2016 lucrând asupra strategiei omnichannel, strategie ce atribuie diferite obiective si valori referitoare la experiența clientului. Următorul pas este conectarea acestei strategii cu campaniile individuale de marketing prin soluții de business intelligence, în încercarea de a ne păstra cei mai loiali și de valoare clienți, indiferent de platforma aleasă” – a adăugat Piotr Kreft, șeful departamentului de e-commerce din cadrul FASHION HOUSE Group.